Votre ERP est devenu le cœur de l’entreprise : devis, livraisons, factures, stock, règlements. Le jour où il s’arrête, c’est toute l’activité qui ralentit. Pourtant, beaucoup d’entreprises n’organisent rien pour ce jour-là — jusqu’à ce qu’il arrive, souvent un lundi matin.
Ce qui peut arriver à un ERP
- Une mise à jour du serveur ou de PHP rend un module incompatible.
- Un utilisateur supprime ou modifie des données par erreur.
- Le modèle de facture ne s’affiche plus correctement après une évolution.
- Le disque du serveur est plein et les documents ne se génèrent plus.
- Un collaborateur clé quitte l’entreprise et personne ne sait plus paramétrer l’outil.
Aucun de ces incidents n’est exceptionnel. Ce qui fait la différence, c’est le temps qu’il faut pour revenir à la normale.
Ce que couvre un contrat de support
La maintenance préventive
Mises à jour de Dolibarr et des modules testées avant d’être appliquées, surveillance de l’espace disque et des performances, vérification régulière des sauvegardes. L’objectif : que les problèmes n’arrivent pas.
Les sauvegardes et la restauration
Une sauvegarde n’a de valeur que si l’on sait la restaurer. Le support garantit des sauvegardes régulières de la base et des documents, et la capacité de remettre l’outil en service rapidement.
L’assistance aux utilisateurs
Une question sur une facture d’avoir, un inventaire à corriger, un nouvel utilisateur à créer : vos équipes ont un interlocuteur qui connaît votre paramétrage.
Les corrections et petites évolutions
Un champ à ajouter sur un document, un rapport à adapter, une règle à modifier : les petits ajustements sont traités au fil de l’eau, sans relancer un projet.
Combien coûte l’absence de support ?
Faites le calcul pour votre entreprise : combien de commandes, de livraisons et de factures traitez-vous par jour ? Que se passe-t-il si l’outil est indisponible une journée, ou une semaine ? À cela s’ajoutent le temps perdu par les équipes, les erreurs de ressaisie au retour à la normale et le stress des urgences. Un contrat de support transforme ce risque imprévisible en un coût mensuel connu.
Comment choisir son prestataire de support
- Il connaît Dolibarr et votre paramétrage, idéalement parce qu’il l’a réalisé.
- Les délais de prise en charge sont écrits dans le contrat.
- Les mises à jour sont testées sur une copie avant la production.
- Vous restez propriétaire de vos données et de vos accès.
- Le périmètre (inclus / hors contrat) est clair.
Questions fréquentes
Notre Dolibarr a été installé par un autre prestataire, pouvez-vous le reprendre ?
Oui. Nous commençons par un audit de l’installation, des modules et des sauvegardes, puis nous proposons un contrat adapté.
Les évolutions importantes sont-elles incluses ?
Les petites évolutions le sont généralement ; les nouveaux modules ou développements importants font l’objet d’un devis séparé.
Peut-on se passer de mises à jour ?
À court terme oui, mais les versions trop anciennes deviennent incompatibles avec les serveurs et posent des problèmes de sécurité. Mieux vaut des mises à jour régulières et maîtrisées.
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Que se passerait-il si votre ERP s’arrêtait demain matin ?
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