أصبح نظام ERP قلب المقاولة: عروض الأسعار، والتسليمات، والفواتير، والمخزون، والأداءات. واليوم الذي يتوقف فيه، يتباطأ النشاط بأكمله. ومع ذلك، لا تستعد كثير من المقاولات لذلك اليوم — إلى أن يحل، غالباً صباح يوم إثنين.
ما الذي قد يحدث لنظام ERP
- تحديث للخادم أو لـ PHP يجعل وحدة ما غير متوافقة.
- مستخدم يحذف بيانات أو يعدلها عن طريق الخطأ.
- نموذج الفاتورة لم يعد يظهر بشكل صحيح بعد تعديل ما.
- قرص الخادم ممتلئ ولم تعد الوثائق تُولَّد.
- متعاون أساسي يغادر المقاولة ولم يعد أحد يعرف كيف يُعدّ الأداة.
لا شيء من هذه الحوادث استثنائي. وما يصنع الفرق هو الوقت اللازم للعودة إلى الوضع الطبيعي.
ما يغطيه عقد الدعم
الصيانة الوقائية
تحديثات دوليبار والوحدات تُختبر قبل تطبيقها، ومراقبة مساحة القرص والأداء، والتحقق المنتظم من النسخ الاحتياطية. والهدف: ألا تقع المشاكل أصلاً.
النسخ الاحتياطية والاسترجاع
لا قيمة لنسخة احتياطية إلا إذا عرفنا كيف نسترجعها. يضمن الدعم نسخاً احتياطية منتظمة للقاعدة والوثائق، والقدرة على إعادة تشغيل الأداة بسرعة.
مساعدة المستخدمين
سؤال حول إشعار دائن، أو جرد يجب تصحيحه، أو مستخدم جديد يجب إحداثه: لدى فرقكم محاور يعرف إعداداتكم.
التصحيحات والتطويرات الصغيرة
حقل يجب إضافته إلى وثيقة، أو تقرير يجب تكييفه، أو قاعدة يجب تعديلها: تُعالج التعديلات الصغيرة أولاً بأول، دون إطلاق مشروع جديد.
كم يكلف غياب الدعم؟
احسبوا ذلك بالنسبة لمقاولتكم: كم طلبية وتسليماً وفاتورة تعالجون يومياً؟ ماذا يحدث إذا تعذر الوصول إلى الأداة ليوم أو لأسبوع؟ يُضاف إلى ذلك الوقت الضائع للفرق، وأخطاء إعادة الإدخال عند العودة إلى الوضع الطبيعي، وضغط الحالات المستعجلة. ويحوّل عقد الدعم هذا الخطر غير المتوقع إلى تكلفة شهرية معروفة.
كيف تختارون مزود الدعم
- يعرف دوليبار وإعداداتكم، ويُستحسن أن يكون هو من أنجزها.
- آجال التكفل مكتوبة في العقد.
- تُختبر التحديثات على نسخة قبل الإنتاج.
- تبقون مالكي بياناتكم وصلاحيات الولوج.
- النطاق (المشمول / غير المشمول بالعقد) واضح.
الأسئلة المتكررة
ثبّت دوليبار الخاص بنا مزود آخر، هل يمكنكم توليه؟
نعم. نبدأ بتدقيق التثبيت والوحدات والنسخ الاحتياطية، ثم نقترح عقداً ملائماً.
هل التطويرات الكبيرة مشمولة؟
التطويرات الصغيرة مشمولة عادة؛ أما الوحدات الجديدة أو التطويرات الكبيرة فتخضع لعرض سعر مستقل.
هل يمكن الاستغناء عن التحديثات؟
على المدى القصير نعم، لكن النسخ القديمة جداً تصبح غير متوافقة مع الخوادم وتطرح مشاكل أمنية. والأفضل تحديثات منتظمة ومتحكم فيها.
لمعرفة المزيد عن عرضنا لنظام ERP دوليبار، مع التكوين والدعم.
ماذا سيحدث لو توقف نظام ERP الخاص بكم صباح الغد؟
احجزوا تشخيصاً مجانياً لمدة 30 دقيقة: نحلل تنظيمكم وتخرجون بتوصيات ملموسة.